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朱承冊(cè):OTA應(yīng)該將布局定制旅游的思考原點(diǎn)放在“游客需要什么”

新聞?wù)?/span>“你來提需求,我來幫你滿足?!苯陙?,私人訂制式的旅游方式愈來愈受歡迎,在剛剛過去的春節(jié)假期,線上線下定制游熱鬧非凡。 攜程 上線了C2B“定制旅游”平臺(tái),對(duì)接全球各大目的地的專業(yè)服務(wù)商,力求給用戶一個(gè)別致的體驗(yàn)。事實(shí)上,定制旅游已經(jīng)成為一種趨勢(shì),途牛 、驢媽媽、 去哪兒 網(wǎng)等OTA(線上旅游平臺(tái))都瞄準(zhǔn)這一金礦,紛紛推出定制旅游頻道。

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高、交通的便利,旅游已經(jīng)成為不少人生活的必選項(xiàng)。而在今年春節(jié)長(zhǎng)假,定制旅游則成為一個(gè)熱門選項(xiàng)。攜程近日宣布上線C2B“定制旅游”平臺(tái),對(duì)接全球各大目的地的專業(yè)服務(wù)商,為消費(fèi)者私人訂制旅游。

據(jù)了解,攜程定制旅游平臺(tái)已經(jīng)在攜程APP和官網(wǎng)登陸,通過這一平臺(tái),旅游者可直接對(duì)接旅游目的地的服務(wù)商、“定制師”,而攜程則提供售后保障與賠付機(jī)制。目前攜程定制旅游平臺(tái)已經(jīng)上線了1000多名熟悉國(guó)內(nèi)外目的地的定制師,覆蓋193個(gè)國(guó)家和地區(qū),產(chǎn)品包括家庭、親子、蜜月群體等。

近幾年,“私人定制”概念越來越火,在旅游市場(chǎng)中,私人定制旅游的市場(chǎng)需求也是日益攀升。相較于跟團(tuán)游、自由行,定制游以自由、深度、專屬的特點(diǎn)取勝。

去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理李海介紹,定制旅游大致分為三種:初級(jí)的定制游,是根據(jù)游客的預(yù)算來進(jìn)行簡(jiǎn)單的“機(jī)票+酒店”組合;主題類的定制游,是旅行社不定期為小眾群體設(shè)計(jì)的主題行程;完全遵循游客的需求來定制,游客去哪兒、住哪兒、吃什么都是高度定制。

私人定制游已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。“它的特點(diǎn)好比互聯(lián)網(wǎng)思維下,游客會(huì)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,提出需求,旅行社來完成產(chǎn)品制作?!敝袊?guó)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)戴斌介紹,“‘我來提出需求,你來幫我滿足’,非定制旅游大規(guī)模作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),與目的地當(dāng)?shù)鼐用竦纳钍歉綦x的;定制旅游是個(gè)性化定制、小規(guī)模生產(chǎn),能與本地居民實(shí)現(xiàn)更多互動(dòng)?!?/span>

與其他旅游方式相比,定制游可謂新的“金礦”,但是目前,OTA由于服務(wù)水平、服務(wù)模式、管理系統(tǒng)還處于初級(jí)階段,旅游產(chǎn)品與個(gè)性化需求的結(jié)合還不夠,聽起來很美的私人訂制游,未來還能走多遠(yuǎn),還要打一個(gè)問號(hào)。

定制游價(jià)格不接地氣制約了規(guī)?;?。一提及“定制”,很多消費(fèi)者就會(huì)將其與“高端”聯(lián)系起來。不可否認(rèn),在定制游市場(chǎng),部分產(chǎn)品價(jià)格不接地氣已成為掣肘。6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強(qiáng)曾披露,現(xiàn)階段6人游客單價(jià)為5至10萬元,95%訂單來自線上。

此外,定制旅游中還有線下人工服務(wù)較重,規(guī)?;媾R較大的成本壓力;線路操作周期長(zhǎng),反饋慢等痛點(diǎn)。業(yè)內(nèi)觀察人士劉照慧建議,要實(shí)現(xiàn)定制旅游規(guī)?;疧2O,結(jié)合時(shí)下中國(guó)市場(chǎng)及旅游者的特點(diǎn),需要這樣一些關(guān)鍵元素:定價(jià)適當(dāng)、各環(huán)節(jié)拆分定制、產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、定制政策靈活、整合旅游關(guān)鍵資源的且能夠把控線上線下資源的模式。(摘自《通信信息報(bào)》2016年2月19日《OTA爭(zhēng)推私人定制游 規(guī)模受困亟待價(jià)格接地氣》)

意象點(diǎn)評(píng):相對(duì)于團(tuán)體游、自由行、自駕游,定制旅游是一種更為高端、私密、個(gè)性化的旅游形態(tài),也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)催生出的新的旅游商業(yè)模式。這種C2B式的新玩法正好契合了當(dāng)代旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化、精品化需求,但是對(duì)于OTA而言,由于消費(fèi)者更加深層次參與到旅游產(chǎn)品、線路、服務(wù)甚至是價(jià)格的定制中來,勢(shì)必在資源整合能力、管理模式創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)、定價(jià)議價(jià)等方面對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。而隨著定制旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展,面對(duì)逐漸加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及眼光日益挑剔的消費(fèi)者,OTA之間最后比拼的不是產(chǎn)品個(gè)性化、服務(wù)精致化、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等某個(gè)單項(xiàng)領(lǐng)域,而是充分尊重消費(fèi)者意愿,力求在與消費(fèi)者互動(dòng)、溝通過程中,不僅讓消費(fèi)者享受一段能夠親身參與的、輕松的、愉快的旅游定制過程,還為消費(fèi)者提供一個(gè)涉及到游客吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)的最優(yōu)綜合解決方案。

從市場(chǎng)前景看,定制旅游市場(chǎng)無疑是一座值得去挖掘的金礦,但是OTA在爭(zhēng)相布局的時(shí)候,請(qǐng)將“游客需要什么”作為第一思考原點(diǎn)。

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