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朱承冊:別把游客當(dāng)傻瓜,景區(qū)品牌建設(shè)請多點(diǎn)耐心

新聞?wù)?/span>據(jù)新華社報(bào)道,隨著電視劇《瑯琊榜》的熱播,劇中“瑯琊山”究竟在哪里也引發(fā)熱議,安徽、江蘇、山東等地展開歸屬地“爭奪”。近日,安徽滁州瑯琊山悄然把景點(diǎn)“會峰閣”更名為“瑯琊閣”。

5年前,張家界景區(qū)把著名景點(diǎn)“南天一柱”改名為電影《阿凡達(dá)》中的“哈利路亞山”。醉翁之意不在酒,在乎山水之間也。明眼人都看得出,景區(qū)更名之由恐怕在于搭便車、吸引眼球和游客。

多年來,以熱播影視作品帶動相關(guān)地方旅游業(yè)發(fā)展的例子并不少見。好風(fēng)憑借力,在旅游業(yè)風(fēng)生水起的今天,借勢營銷本來無可厚非,但怎么借還是要把握好一定的尺度。如果景區(qū)與熱門影視劇之間沒有歷史淵源,缺乏現(xiàn)實(shí)聯(lián)系,即便弄個(gè)噱頭吸引來游客,也很難帶來“不虛此行”的好口碑。

以滁州瑯琊山為例,就是在這里,歐陽修寫下了傳頌千古的名篇《醉翁亭記》。放著這么好的文化資源不深入挖掘善加利用,非要傍身一個(gè)八竿子打不著的影視劇,豈非舍本逐末?一個(gè)景區(qū)的文化,承載著當(dāng)?shù)氐牡乩盹L(fēng)貌和歷史積淀,從名字來歷到有關(guān)傳說,都在潛移默化中塑造著一個(gè)景區(qū)的人文印記。為了追隨一時(shí)的熱點(diǎn)而更改名字,既是缺乏文化自信的表現(xiàn),更折射出只顧眼前利益、缺乏長遠(yuǎn)眼光的浮躁和功利。

類似的“捷徑焦慮”在不少地方不同程度存在,求立竿見影,求短期大變樣,求一夜出名,顧不得踏踏實(shí)實(shí)地發(fā)展路徑,等不及常規(guī)的發(fā)展速度,而更熱衷于走捷徑、異軍突起??墒聦?shí)證明,背離發(fā)展規(guī)律的“突進(jìn)”往往會熱鬧一時(shí),很快一切歸于平常,甚至不乏弄巧成拙的教訓(xùn)。

以開發(fā)旅游資源為例,有比改名字更實(shí)實(shí)在在的文章可做。2014年,中國境外游人數(shù)首次超過1億達(dá)到1.07億人次,增幅為20%。很多人舍近求遠(yuǎn)追捧出境游,一方面是出于“世界很大,我想去看看”的好奇心,另一方面恐怕也是因?yàn)閲鴥?nèi)眾多旅游景點(diǎn)難以提供令人滿意的服務(wù)。中國消費(fèi)者協(xié)會上月末發(fā)布的《國內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示,在實(shí)際體驗(yàn)的近百條線路中,七成多線路存在相對嚴(yán)重問題,主要涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購物、無證導(dǎo)游等方面。除了優(yōu)美的風(fēng)景之外,合理的價(jià)格、便捷的交通、衛(wèi)生的美食、舒適的住宿,都是一次美好的旅行不可或缺的要素。所有渴望大力發(fā)展旅游業(yè)的地方,不妨沉下心來,深入了解游客需求,仔細(xì)查找服務(wù)痛點(diǎn),探尋市場推廣的創(chuàng)新舉措,踏踏實(shí)實(shí)把力氣用在刀刃上。

在旅游業(yè)已成為拉動消費(fèi)一大引擎的當(dāng)下,我們不僅要樹立文化自信,打造獨(dú)具特色的旅游文化,還要切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,營造良好的旅游環(huán)境,這才是游客們亟待滿足的需求。同理,在更多的領(lǐng)域和地方,在鼓勵(lì)創(chuàng)新的同時(shí)也要牢記,不可舍本逐末,不可背離基本的發(fā)展規(guī)律。(摘自《工人日報(bào)》2015年11月20日《景區(qū)跟風(fēng)改名背后的“捷徑焦慮”》)

意象點(diǎn)評:在香港、歐美地區(qū),總能找到一些經(jīng)歷幾代人用心經(jīng)營的百年小店,或許講求規(guī)模與速度的中國企業(yè)對這種“滴水穿石”的經(jīng)營理念不屑一顧,大多數(shù)中國人更享受“暴發(fā)戶”、“一夜成名”的快感,這是兩種商業(yè)模式的比較,也是兩種文化姿態(tài)的差異。

瑯琊山景區(qū)毫無根據(jù)地套用電視劇《瑯琊榜》的品牌形象,置歷史淵源于不顧,這種移花接木之法既名不正、言不順,也是一種文化不自信的表現(xiàn),在一定程度上也反映了我國旅游景區(qū)品牌建設(shè)乏力、混亂的現(xiàn)狀。當(dāng)前,很多企業(yè)、景區(qū)都盯著旅游市場這塊大蛋糕,為了追求短期的經(jīng)濟(jì)效益,不惜代價(jià)搶奪資源、制造噱頭,想方設(shè)法博眼球、博出名,反而忽略了景區(qū)品牌建設(shè)的根本之道。

所謂“十年樹木,百年樹人”,旅游景區(qū)品牌建設(shè)或許有捷徑可走,但不可能一蹴而就,依靠“爭議”上位而缺乏留住游客的核心內(nèi)容的景區(qū)不可能保持長久生命力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,不怕名聲不在外,就怕名聲壞,希望旅游經(jīng)營者多點(diǎn)“鐵杵磨成針”的耐心,視打造景區(qū)核心競爭力和追求游客滿意度為景區(qū)品牌建設(shè)的根本,別讓投機(jī)取巧變成了弄巧成拙,更不要讓中國的優(yōu)秀文化記憶在景區(qū)競爭大潮中湮滅。

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